QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ?

Nous livrons tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi. Les délais sont garantis à réception de votre commande, et sont exprimés en jours ouvrés, sauf aléas de transport.

Pour toute commande ou devis effectués sur www.dpl-groupe.fr avec livraison en France métropolitaine ou Corse, le barème de frais de port suivant s'applique :

MONTANT DE VOTRE COMMANDEPARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT
0€ HT < Commande < 250€ HT 5,75€ HT
250€ HT < Commande < 500€ HT 12,50€ HT
500€ HT < Commande < 2500€ HT 25,00€ HT
Commande > 2500€ HT 41,67€ HT

Les commandes qui doivent être livrées en Dom-Tom ou dans un pays étranger suivent un traitement spécifique et font systématiquement l'objet d'un devis. C'est pour cette raison que si votre adresse de livraison se situe dans l'une de ces zones, vous ne pourrez pas valider votre commande directement mais serez invité à la transformer en devis ou à modifier votre adresse de livraison.

Si vous avez des questions, vous pouvez joindre notre service spécialisé au +33 (0)3 88 103 305.

Pour toute livraison en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le code général des impôts relatives à la TVA seront applicables, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à votre charge tout comme les frais d'acheminement de la marchandise.

IMPORTANT : Pour toute commande ou devis effectués par un autre moyen que notre site internet avec une adresse de livraison en France métropolitaine, le barème de frais de port suivant s'applique :

MONTANT DE VOTRE COMMANDEPARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT
0€ HT < Commande < 25€ HT 5,42€ HT
25€ HT < Commande < 62,5€ HT 8,34€ HT
62,5€ HT < Commande < 125€ HT 16,67€ HT
125€ HT < Commande < 250€ HT 28,34€ HT
250€ HT < Commande < 500€ HT 43,34€ HT
Commande > 500€ HT 51,67€ HT

Les commandes qui doivent être livrées en Corse, Dom-Tom ou dans un pays étranger suivent un traitement spécifique et font systématiquement l'objet d'un devis. C'est pour cette raison que si votre adresse de livraison se situe dans l'une de ces zones, vous ne pourrez pas valider votre commande directement mais serez invité à la transformer en devis ou à modifier votre adresse de livraison.

Si vous avez des questions, vous pouvez joindre notre service spécialisé au +33 (0)3 88 103 305.

Pour toute livraison en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le code général des impôts relatives à la TVA seront applicables, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à votre charge tout comme les frais d'acheminement de la marchandise.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les produits en stock de petite taille ou de dimensions moyennes sont livrés en France Métropolitaine selon le délai indiqué sur la fiche produit et dans votre panier.

Nos autres références partent de chez nos fournisseurs dans le délai qui vous est indiqué lors de votre commande.

Les articles volumineux tels que le mobilier sont livrés sous 30 jours maximum.

COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MON COLIS ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de nos transporteurs. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", à la rubrique "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

QUE SE PASSE T-IL SI VOUS ÊTES ABSENTS AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur ou du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

L’avis de passage vous indique le jour de passage et le numéro de téléphone du transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous ou lui demander de déposer votre colis dans le relais colis le plus proche de chez vous.

Pour le gros matériel, la livraison s'effectue uniquement par transporteur à l'adresse que vous nous avez indiqué, dans le cas où vous seriez absent, le livreur vous déposera là aussi un avis de passage dans votre boite aux lettres vous invitant à le contacter directement pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

CONTRÔLE DES COLIS À LA RÉCEPTION :

L'état de la marchandise et le nombre de colis sont vérifiés au départ de notre entrepôt.

Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de contrôler en présence du livreur :

- que le nombre de colis correspond bien au bordereau de livraison,
- si un colis est ouvert ou troué, il faut vérifier la marchandise contenue dans ce colis pour voir s'il n'y a pas de manquant,
- si le colis est abîmé, il faut vérifier le contenu pour voir s'il n'y a pas d'article abîmé ou cassé.

En cas de problème, émettre des réserves précises, (exemple : colis ouvert, 1 article manquant ou colis abîmé, 1 article détérioré ou cassé…) dater et signer sur le document de transport du chauffeur.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il appartient au destinataire de formuler les réserves en cas de dommage, perte ou manquant.

Les réserves doivent être précises et mentionner la nature et l'étendue du dommage (par exemple: housse déchirée, serrure cassée, références X manquantes...) ainsi que la quantité pour chaque référence manquante ou endommagée.

Les réserves doivent être notifiées :
- d'abord sur le récépissé de livraison remis au chauffeur du camion,
- puis par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, confirmant ces réserves, au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du colis.

Ces 2 mesures sont nécessaires à la mise en œuvre de la responsabilité du transporteur.

A défaut, le matériel est considéré comme livré en bon état et aucun recours contre le transporteur n'est possible.

Attention ! La formule "sous réserve de déballage ou d'avarie" n'a aucune valeur et ne vous permettra pas d'être indemnisé.Par conséquent, nous ne pouvons que trop vous recommander d'être vigilant au moment de la livraison.

Pour toutes questions au sujet des démarches à suivre dans le cadre d'un problème résultant du transport de votre marchandise, n'hésitez pas à contacter le Service Après-Vente de DPL GROUPE:
- Par téléphone : 09 69 36 35 40 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (Appel non surtaxé)
- Grâce au formulaire de contact que vous trouverez tout en haut à droite de toutes les pages du site www.dpl-groupe.fr.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Pour en savoir plus sur nos modalités de retours, cliquez ici.